CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Article 1: Réservation et paiement :
Les clients réservent obligatoirement en ligne. Le titre de transport ne sera délivré définitivement qu’après acquittement de son montant total. (Paiement sécurisé) Prix en Euros aller/retour, TVA incluse
Article 2: Conditions d'annulation des voyageurs :
Si un client annule, même en cas de force majeure comme une maladie ou un décès, aucun remboursement ne sera effectué. Seul un report sur une autre date de la même saison est possible. Il n’y aura ni report ni remboursement si l’annulation a lieu moins de 24 heures avant le départ.
Toute réservation peut être reportée sur la saison en cours jusqu’à 24h avant l’activité (par mail ou SMS).
Toute balade interrompue ou abrégée à l’initiative du client ne pourra donner lieu à un remboursement.
Article 3: Retard du client :
Dans le cas ou le client n’arriverait pas 30 minutes avant le départ, son vélorail pourra être revendu. Ce retard ne donnera lieu à aucun remboursement.
Article 4: Engagement du prestataire envers le client
Le prestataire se réserve le droit d’annuler ou de retarder un départ en cas d’évènements exceptionnels, tels que faible taux de remplissage, raisons de sécurité ou condition météorologique. Dans ce cas, le client sera prévenu par téléphone au plus tard deux heures avant le départ et pourra reporter sa réservation à la date de son choix pendant la saison en cours. Aucun remboursement n’est possible. (*)
*Clause de remboursement de la prestation
Si le client doit annuler son séjour dans la région et peut prouver qu’il s’agit d’un cas de force majeure, (maladie, décès), le prestataire remboursera le billet. Cependant, 5 € seront retenus sur le montant total pour couvrir les frais de dossier.
Article 5: Cas de force majeure
En cas de force majeure ou d'évènement imprévisible, la partie concernée doit informer l’autre partie dès que possible pour limiter les dommages.
Article 6: Réclamations :
Toute contestation ou réclamation ne pourra être prise en considération que si elle est formulée par écrit et adressée par pli recommandé au prestataire : VRSA, 15 Quartier Gare, 68700 ASPACH-MICHELBACH, dans un délai de 8 jours maximum, après la date de la prestation réalisée
Enfin, pour valider votre réservation, veuillez prendre connaissance du règlement de sécurité. (RPE)
Règle 1 :
La balade en vélorail demeure une promenade familiale. Pédalez à votre rythme. Ce n’est pas une course de vitesse.
L’agent d’accompagnement en tête du convoi régule l’allure. Il est impératif de la respecter pour rester maître de son vélorail.
Règle 2 :
La distance de sécurité obligatoire entre chaque vélorail est de 50 m.
Des voies ferrées humides augmentent les distances de freinage, veillez à adapter vos distances, n’hésitez pas à freiner régulièrement par à-coups successifs pour évaluer l’efficacité du freinage.
Des panneaux à écriture blanche sur fond noir vous indiquent des consignes que vous devez respecter (ex : Ralentir, s’arrêter aux STOP…).
Règle 3 :
Il est interdit :
- De se tamponner entre vélorails,
- De s’atteler avec un autre vélorail,
- De se lever ou de pédaler debout quand le vélorail est en mouvement,
- D’une manière générale, de dégrader le matériel confié, de dérailler le velorail
- De s’arrêter en pleine voie,
- De retourner le vélorail en dehors des zones autorisées,
- De fumer,
- De descendre ou de monter en marche ou en dehors des zones matérialisées
- D’emmener des animaux de compagnie,
- De marcher en dehors des chemins ou pistes prévues à cet effet. (ex : ne pas marcher sur les rails ou les traverses…).
Règle 4 :
En cas d’accident ou d’incident, prévenez l’agent d’accompagnement au 07.88.52.56.46.
Pour cela, localisez-vous par rapport aux repères hectométriques jalonnés tous les 100m sur les traverses et/ou par les numéros de passages à niveau.
Règle 5 :
La présence d’au moins une personne majeure est obligatoire sur chaque vélorail.
Pour les groupes scolaires de primaire, collège ou lycée, elle devra au minimum être présente sur un vélorail sur 2.
Aucun groupe de maternelle n’est accepté.
Règle 6 :
Le nombre maximum de 5 personnes par vélorail est autorisé comme suit :
- 4 adultes (de 13 ans et +),
- 3 adultes + 2 enfants (entre 9 mois et 12 ans),
- 2 adultes + 3 enfants (entre 9 mois et 12 ans),
- 4 adultes et 1 enfant (entre 9 mois et 12 ans).
Règle 7 :
Le non-respect du présent Règlement de Police d’Exploitation engage la seule responsabilité des usagers et non celle du VRSA.
Toute dégradation du matériel sera facturée à son auteur. Le cas échéant, des poursuites judiciaires pourraient être engagées.